MAISON LA CROIX 1881 a pour objectif de proposer des services qui profiteront à tous les clients. Nous espérons que vous êtes satisfait de chaque achat que vous effectuez. Dans certaines circonstances, vous souhaiterez peut-être retourner certains articles. Veuillez lire notre politique de retour ci-dessous. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que notre politique de retour est basée sur les politiques de chaque fournisseur individuel qui peuvent varier de l'un à l'autre et déchargez maisonlacroix1881.com de tout inconvénient dû à ces politiques de tiers. Vous devez nous envoyer un e-mail pendant nos heures normales de bureau pour obtenir une autorisation de retour et des instructions de l'un de nos représentants du service client avant de retourner toute marchandise. La marchandise doit être retournée à vos frais, non ouverte et en parfait état afin de bénéficier d'un crédit. Nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts. Une autorisation de retour doit être donnée sous peine de refus du colis. Des frais de restockage de 15 % seront appliqués pour les retours. Les remboursements des retours sont généralement traités dans les dix jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. Aucun retour de produit ne sera accepté après 30 jours. Si les commandes sont retournées par le transporteur en raison d'une adresse non livrable, le client sera informé par e-mail et recevra une facture pour couvrir les frais d'expédition supplémentaires nécessaires à la réexpédition. Si un client n'a pas payé une facture dans les 7 jours, un remboursement sera automatiquement traité comme s'il s'agissait d'un retour standard avec des frais de restockage et d'expédition de 15 % appliqués au remboursement.

Taxe de vente

Nous devons percevoir la taxe de vente sur le sous-total du produit pour toute commande expédiée dans les états d'opération.

Pénuries/erreurs d'expédition

Dans les rares cas où nous pouvons vous expédier un article autre que celui que vous avez commandé, n'ouvrez pas le produit, sinon votre droit de le retourner sera annulé.

Grâce à notre système de double contrôle d'emballage, nous avons un minimum d'erreurs. Dans les rares cas de pénurie, veuillez inspecter soigneusement la boîte une deuxième fois pour le(s) produit(s). Si le ou les produits ne sont toujours pas trouvés, ou si d'autres problèmes existent, contactez le service client dans les 24 heures suivant la réception de l'envoi pour correction.

Expéditions de fret

Maisonlacroix1881.com n'est pas responsable des pertes, dommages ou retards dus aux actions ou inactions de services d'expédition de fret tiers (USPS, UPS et FedEx). Nous sommes uniquement responsables de l'expédition des produits à l'adresse indiquée.

Assurance forfait

Toutes les assurances sont couvertes par les partenaires maritimes. Nous déposerons une réclamation si un colis est perdu et expédierons une nouvelle commande une fois que le transporteur nous aura informé qu'il a vérifié que le colis n'a pas été livré ou endommagé, et il honorera la réclamation.

Si l'enquête du transporteur révèle que le colis a été livré et que l'adresse était correcte, mais que le client affirme ne l'avoir jamais reçu, nous ne sommes pas tenus de remplacer le produit ou de rembourser la commande. Le client comprend et accepte que nous sommes un revendeur tiers et que nous sommes uniquement responsables de l'acheminement des produits au transporteur pour qu'ils soient expédiés vers la destination finale.

Si un client souscrit une assurance d'expédition au moment du paiement, les réclamations pour colis perdus ou volés seront acceptées une fois que le client aura déposé une réclamation trouvée ICI. Vous devez inclure le symbole numérique dans votre numéro de commande pour soumettre une réclamation (exemple : la commande doit ressembler à #A2***** pour pouvoir soumettre un formulaire). L'enquête prend généralement 1 à 2 jours ouvrables. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés si un client ne souscrit pas d'assurance avec sa commande.

Politique de fraude : En souscrivant une assurance en ligne, vous certifiez que toutes les informations fournies sont exactes et véridiques. La soumission d'une déclaration fausse, fictive ou frauduleuse peut entraîner une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à 5 ans et une amende pouvant aller jusqu'à 10 000,00 $ (18 USC 1001). De plus, une pénalité civile pouvant aller jusqu'à 5 000,00 $ et une cotisation égale au double du montant faussement réclamé peuvent être imposées (31 USC 3802).

Attention : toute réclamation frauduleuse rendra l'expéditeur et/ou le destinataire responsable de toute poursuite pour fraude postale en vertu du code pénal fédéral.

Articles consignés

Les articles qui peuvent être retournés/remboursés ou échangés dans le cadre de la garantie* suivent les critères ci-dessous : 1. Articles défectueux endommagés/cassés ou souillés à l'arrivée. 2. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte. *Garantie : 14 jours

**7 jours de retour sans raison

Dans les 7 jours suivant la réception du produit, si vous souhaitez le retourner pour des raisons personnelles et que le produit est encore à l'état neuf, vous pouvez le retourner pour un remboursement du prix de l'article . Vous serez responsable du paiement des frais d'expédition de retour. Veuillez soumettre un billet « Retour ou échange » dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

Remarque : Les articles pouvant être retournés/remboursés doivent suivre les critères ci-dessous :

1. Les articles sont dans leur emballage d’origine avec des étiquettes.

2. Les articles sont dans un état neuf : sans parfum, non lavés, non portés, inutilisés et inchangés.

**14 jours pour les maillots de bain/étuis et housses pour femmes

Conditions de retour :

Pour les articles sans problème de qualité, veuillez comprendre que nous ne serons pas responsables des frais de retour. Toutes les demandes de retour doivent être autorisées par notre équipe de service client avant l'expédition à notre adresse de retour.

Articles non retournables

Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les conditions suivantes :

1. Articles en dehors de la période de garantie.

2. Articles lavés, portés, utilisés, sans étiquette ou mal utilisés.

3. Les articles des catégories suivantes ne peuvent pas être retournés pour des raisons de client :

1. Produits périssables

2. Produits d'hygiène

Vêtements pour hommes

● Vêtements d'intérieur

○ Boxers et malles

○ Mémoires

○ Caleçons longs

○ Sous-vêtements sexy

○ Vêtements intérieurs thermiques

○ Maillots de corps

○ Autres

● Grande taille

○ Autres

● Chaussettes

○ Cheville

○ Veau

○ Genou

○ No Show Liner

○ Autre

● Vêtements de sport

○ Maillots

○ Vêtements de natation et de surf

○ Autres

● Autres Vêtements Femme

● Lingerie & Sous-vêtements

○ Soutien-gorge

○ Accessoires de soutien-gorge

○ Culottes

○ Pantalon de sécurité

○ Ensembles

○Lingerie sexy

○ Vêtements gainants

○ Vêtements intérieurs thermiques

○ Autres

● Vêtements de maternité

○ Vêtements d'allaitement

○ Vêtements d'intérieur

○ Autres

● Grande taille

○ Soutien-gorge

○ Accessoires de soutien-gorge

○ Culottes

○ Pantalon de sécurité

○ Ensembles

○Lingerie sexy

○ Vêtements gainants

○ Vêtements intérieurs thermiques

○ Autres

● Chaussettes et collants

○ Cheville

○ Mollet et cuisse

○ Genou

○ No Show Liner

○ Collants

○ Autre

● Sport et vêtements de plage

○ Maillots de bain

○ Bikinis

○ Vêtements de yoga

○ Autres chaussures pour femmes

● Entretien des chaussures et accessoires

○ Outils d'entretien et de nettoyage

○ Semelles et coussins

○ Autres

● Autres chaussures pour hommes

● Entretien des chaussures et accessoires

○ Outils d'entretien et de nettoyage

○ Semelles et coussins

○ Autres

● Autres sacs pour femmes

● Autres sacs et portefeuilles pour hommes

● Autres voyages et bagages

● Accessoires de voyage

○ Wi-Fi de poche

○ Adaptateurs et convertisseurs de voyage

○ Oreillers de voyage et masques pour les yeux

● Autres montres

● Autres accessoires de mode

● Accessoires pour cheveux

○ Élastiques à cheveux

● Bijoux

○ Bracelets de cheville

○ Bracelets et breloques

○ Boucles d'oreilles

○ Rangement de bijoux

○ Pendentifs et colliers

○ Épingles et broches

○ Anneaux

○ Autres

● Plus d'accessoires

○ Accessoires de bricolage

○ Masques de mode

○ Porte-clés et cordon

● Autres bébés et jouets

● Vêtements pour bébé

○ Maillots de bain

● Mode Garçons

○ Sous-vêtements pour garçon

○ Maillots de bain garçon

○ Chaussettes garçon

● Mode Filles

○ Sous-vêtements pour filles

○ Maillots de bain fille

○ Chaussettes filles

● Autres sports et plein air

● Vêtements de performance

○ Tenue de natation

○ Ensembles

○ Tenue de yoga et de sport

○ Autres Autres articles liés à l'hygiène et à la santé

● Autres (c'est-à-dire matelas, oreillers, serviettes,...)

3. Produits numériques

Offres de billets, de bons et de services à proximité

4. Autres produits

Matelas, produits et jouets sexuels, articles pré-utilisés et autres.

*Raison du client : plus besoin, acheté par erreur, pas comme prévu, a changé d'avis, etc.

Avant de faire une demande de retour

Pour quelque raison que ce soit, si vous souhaitez annuler votre commande alors qu'elle est en cours d'expédition, vous devrez attendre de recevoir le colis en main avant de faire une demande de retour. Parce que le transport transfrontalier implique des procédures compliquées, un dédouanement national et international, ainsi que des transporteurs et agences maritimes locaux et internationaux.

Si vous refusez de prendre le colis de livraison chez le facteur ou ne récupérez pas votre colis de livraison dans vos points de retrait locaux, notre Service Client ne pourra pas juger de la situation du colis et ne pourra donc pas traiter vos demandes de retour.

Si le colis est retourné à notre entrepôt pour une raison personnelle du client (vérifiez les détails ci-dessous), nous vous contacterons pour rembourser les frais de réexpédition (par PayPal) et organiserons la réexpédition. Cependant, veuillez comprendre qu'aucun remboursement ne sera effectué dans cette situation. Détails pour raison personnelle du client :

* Mauvaise adresse/pas de destinataire

* Coordonnées invalides/pas de réponse aux appels et emails de livraison

* Le client refuse d'accepter le colis/de payer les taxes/de terminer le dédouanement

* Je n'ai pas récupéré le colis avant la date limite

Adresse de retour et remboursements

Adresse de retour : Vous devrez envoyer vos produits retournés à nos installations. Veuillez toujours soumettre d'abord un ticket « retour ou échange » au service client pour obtenir l'adresse de retour. Veuillez NE PAS retourner votre colis à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'expédition du colis reçu, nous ne pouvons être tenus responsables si les colis sont retournés à la mauvaise adresse.

Remboursements : Le remboursement sera effectué sur votre Compte Crédit Maison La Croix 1881. Vous pouvez soit utiliser des crédits pour payer une nouvelle commande, soit la retirer sur le compte/la carte d'origine que vous avez payée précédemment. Les frais d'expédition initiaux et l'assurance ne sont pas remboursables.

Note:

Si vous souhaitez retourner le produit, veuillez confirmer que vous avez reçu votre colis en cliquant sur « Commande reçue ». Soumettez ensuite un Billet "Retour ou Échange" accompagné d'un justificatif (photos ou vidéos). Nous ne fournissons pas de service d’étiquette de retour. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des conseils. Après avoir soumis votre billet, notre service client approuvera votre demande de retour conformément à notre politique, notre garantie, l'état du produit et la preuve que vous avez fournie.

Nous ne sommes pas non plus responsables des problèmes après-vente qui auraient été mal traités sans l'approbation préalable de la Maison La Croix 1881. Nous exigeons également des justifications pour chaque réclamation, telles qu'une prise de photo, une preuve vidéo, etc.

Période d'enquête sur les colis traçables

Veuillez noter que toutes les compagnies maritimes acceptent uniquement les demandes soumises pendant la période de demande. Si vous souhaitez vérifier les colis que vous n'avez pas reçus, veuillez contacter le service client dans le délai requis. Merci de votre collaboration:

* Expedited Express : 30 jours à compter de la date d'expédition

* Expédition postale/ligne prioritaire/avion économique : 60 jours à compter de la date d'expédition

* Service postal - suivi : 90 jours à compter du jour d'expédition

Invitation à un suivi et à un examen de la livraison du colis

Nous vous enverrons un e-mail de suivi de livraison après un certain délai d'expédition et vous inviterons à partager votre expérience d'achat. * J'espère que vous avez apprécié notre service. Vous pouvez confirmer la livraison et rédiger des commentaires pour gagner des récompenses d'achat. (Notre système confirmera automatiquement la livraison si aucune mise à jour ne vient de votre part.) * Si vous n'avez pas encore reçu le colis, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

Si tu as besoin d'assistance, s'il te plaît contacte nous.

Erreurs sur notre site

Les prix et la disponibilité des produits et services sont sujets à changement sans préavis. Les erreurs seront corrigées lorsqu'elles sont découvertes, et maisonlacroix1881.com se réserve le droit de révoquer toute offre indiquée et de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, y compris après qu'une commande a été soumise et que la commande ait été confirmée ou non et que votre carte de crédit ait été débitée. Si votre carte de crédit a déjà été débitée pour l'achat et que votre commande est annulée, maisonlacroix1881.com émettra un crédit sur votre compte de carte de crédit du montant du débit. Les politiques bancaires individuelles dicteront le moment où ce montant sera crédité sur votre compte. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner conformément à la politique de retour de maisonlacroix1881.com.

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