Notre équipe du service client vous répondra dans les 24 à 48 heures. Maison La Croix 1881 espère que vous serez satisfait de chaque achat que vous effectuez, mais dans certains cas, un client peut souhaiter retourner un article. Vous pouvez consulter les étapes de notre processus de retour dans le tableau ci-dessous :

ÉTAPE 1 >

ÉTAPE 2 >

ÉTAPE 3 >

ÉTAPE 4 >

ÉTAPE 5

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes », puis recherchez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide.

Veuillez confirmer que vous avez reçu votre colis en cliquant sur « Confirmer la réception ». Soumettez ensuite un ticket « Retour ou échange ».

Veuillez sélectionner l'article que vous souhaitez retourner ou échanger, puis choisir le motif du retour.

Cliquez sur « Préférer le retour » pour continuer si vous préférez le retour/l'échange.

Veuillez remplir le formulaire en incluant autant de détails que possible et en téléchargeant des photos montrant clairement le problème avec l'article.

Si vous devez retourner un article, vous pouvez commencer le processus en suivant les étapes suivantes :

Étape 1:

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes », puis recherchez la commande pour laquelle vous avez besoin d'aide.

Étape 2:

Veuillez confirmer que vous avez reçu votre colis en cliquant sur « Confirmer la réception ». Soumettez ensuite un ticket « Retour ou échange » .

Étape 3:

Veuillez sélectionner l'article que vous souhaitez retourner ou échanger, puis choisir le motif du retour.

Étape 4:

Veuillez cliquer sur « Préférer retourner » pour continuer si vous préférez le retour/l'échange

Étape 5 :

Veuillez remplir le formulaire en incluant autant de détails que possible et en téléchargeant des photos montrant clairement le problème avec l'article (si nécessaire).

Note:

Notre équipe du service client vous répondra dans un délai de 24 à 48 heures.

Le service client approuvera votre retour et vous enverra les instructions de retour. Veuillez le remplir entièrement et nous renvoyer votre ou vos articles dans les plus brefs délais.

Lorsque nous aurons reçu votre colis, votre retour sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables puis votre remboursement sera effectué.

* Veuillez noter que nous ne fournissons actuellement pas d'étiquette de retour ni de bordereau de retour à traiter pour le retour. Pour les articles sans problème de qualité, veuillez comprendre que nous ne serons pas responsables des frais de retour.